Política de reembolso

Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin olores, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a la dirección som@qivitoq.com

En el correo tenéis que hacernos llegar el tiket de compra, 2 fotografias del paquete en el que se realizará la devolución, dirección de recogida y el horario en el que pueden realizar la recogida así como la información de contacto (nombre completo, dni y teléfono).
Os responderemos para confirmaros la recogida.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección som@qivitoq.com.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección som@qivitoq.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado.

Todos los envíos estan asegurados y tenemos 24/48h para informar de cualquier incidencia a la empresa. Pasado este tiempo la empresa de transporte no se hace responsable.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como, los productos a medida (como pedidos especiales, artículos personalizados o ropa interior. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

No se aceptan devoluciones de tarjetas regalo.

Cambios
Si necesitas un cambio de talla o de producto (como puede ocurrir con regalos) escríbenos a som@qivitoq.com indicando por que talla o producto quieres cambiarlo y adjuntanos el tiket de compra. Valoraremos tu petición y te informaremos si se acepta o no el cambio y la forma mas rapida de proceder.